Áttekintés

Visszatérítési és visszatérítési szabályzatunk 14 napig tart. Ha a vásárlás óta eltelt 14 nap, nem tudjuk teljes visszatérítést vagy cserét ajánlani.

További nem visszaváltható tételek:

• Ajándékkártyák

• Letölthető szoftvertermékek

A visszaküldés befejezéséhez szükségünk van a vásárlást igazoló nyugtára vagy bizonylatra.

Kérjük, ne küldje vissza vásárlását a számlázási címünkre, mivel az áru a teljesítő központokból érkezik. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldés díját a vásárlónak kell megfizetnie.

Vannak bizonyos helyzetek, amikor csak részleges visszatérítésre kerül sor:

• Bármely olyan termék, amely nem az eredeti állapotában van, sérült vagy hiányzik belőle olyan okokból, amelyek nem a mi hibánkból erednek.

• Bármely olyan termék, amelyet a szállítástól számított 14 napnál hosszabb időn belül visszaküldenek.

Visszatérítések

Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és megvizsgáltuk, küldünk Önnek egy e-mailt, amelyben értesítjük, hogy megkaptuk a visszaküldött terméket. A visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról is értesítjük Önt.

Ha jóváhagyják, akkor a visszatérítést feldolgozzuk, és a jóváírást automatikusan a hitelkártyájára vagy az eredeti fizetési módra írjuk jóvá, általában 3-5 munkanapon belül.

Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések

Ha még nem kapott visszatérítést, először ellenőrizze újra a bankszámláját.

Ezután lépjen kapcsolatba a hitelkártya-társasággal, mert eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítést hivatalosan is elküldik.

Ezután lépjen kapcsolatba a bankjával. A visszatérítés könyvelése gyakran némi feldolgozási időt vesz igénybe.

Ha mindezt megtette, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a hello@qwallz.eu e-mail címen.

Cserék

Csak akkor cseréljük ki a termékeket, ha azok hibásak vagy sérültek. Ha ugyanarra a termékre szeretné kicserélni, küldjön nekünk egy e-mailt a hello@qwallz.eu címre.

A falpaneleket minden esetben ellenőrizni kell átvétel során. Amennyiben a csomagon külsérelmi nyom látható és feltételezhető hogy sérült a termék, úgy a futárszolgálattal jegyzőkönyvet kell iratni azonnal.

Átvétel után a falpaneleket csomagolásukból kibontva ellenőrizni kell 2 munkanapon belül, ez idő alatt tudunk elfogadni csere igényt olyan sérülésre, amely az átvétel során nem volt észlelhető.

Amennyiben a falpanel sérülten érkezik meg Önhöz, kérjük haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot az info@qwallz.eu e-mail címen!

Szállítási visszatérítések

A termék visszaküldéséhez kapni fog egy e-mailt az ügyfélszolgálatunktól az utasításokkal.

A termék(ek) visszaküldésének szállítási költségei Önt terhelik. 

Attól függően, hogy hol él, a kicserélt termék eljutása eltérő időt vehet igénybe.

Ha drágább termékeket küld vissza, fontolja meg, hogy nyomon követhető szállítási szolgáltatást vesz igénybe, vagy szállítási biztosítást köt. 

Segítségre van szüksége?

A visszatérítéssel és a visszaküldéssel kapcsolatos kérdésekben forduljon hozzánk a hello@qwallz.eu e-mail címen.